İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

-Ürün iadesi işlemlerinde, 4822 Sayılı Kanun ile Değişik 4077 Sayılı Tüketicinin korunması hakkında kanun şartları uygulanır. Alıcılar, 7 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Bu hakkın kullanılabilmesi için, cayma kararının Altın Nesil' e 7 günlük bu süre zarfında [email protected] mail adresine bildirilmesi gerekmektedir. Tadilat-tamirat, değişim ve iade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

-İade ve değişim için gönderilen ürünün kargo sorumluluğu, ürün firmamıza ulaşıncaya kadar müşteriye aittir. Bu süreçte kargoda yaşanabilecek herhangi bir olumsuz durumdan Altın Nesil sorumlu tutulamaz.

- Yüzük modellerinde 10 - 18 ölçü aralığı dışında yapılan seçimlerde yüzükler kişiye özel olarak üretileceği için iade alınamamaktadır. 

- Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen (buna altın rengi seçenekleri de dâhil) veya üzerinde değişiklikler ya da ilaveler (isim eklenmesi dâhil) yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanamamaktadır.

- Taşlı, kolye, yüzük, bilezik, bileklik, küpe ve satışa sunulan tüm ürün ve takılarda siparişi verilen ürünler, sıfırdan kişiye özel olarak üretiliyor ise müşteriye iade alınamayacağı bilgisi üretime başlanmadan önce verilir ve bu tür ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanarak iade veya değişim yapamamaktadır.

- Tamtur yüzük modelleri parmak ölçüsüne göre özel olarak üretilmektedir. Bu ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.

- Yurtdışından verilen siparişler iade, değişimi ve tadilat işlemi kargo ücreti alıcıya ait olduğu sürece yapılır.

- Ürünün tamamının veya bir parçasının kaybolması garanti kapsamına girmemektedir. 

- Piercing, hızma vb. kişisel ürünlerde sağlığa uygunluk ve sağlık sebebiyle iade ve değişim yapılamamaktadır.
- Altın Düğün Takılarında iade alınmamaktadır. Ürünün beğenilmemesi veya üretim kusurunun olması durumunda teslim alındığı gün geri iade edilmemesi durumunda değişimi kabul edilmez. Değişim işlemi 1 defaya mahsus olmak üzere yalnızca farklı bir Düğün Seti ile yapılmaktadır.

-Altın fiyatları dünya altın borsasındaki değişikliklere göre güncellenmektedir. Ata altın, ziynet altın, külçe altın ve 22 ayar ürünlerin siparişleri kesin sipariştir, herhangi bir nedenden dolayı iptal edilemez, iade edilemez, ürün ile ilgili üretim kusuru olması durumunda yenisi ile değiştirilecektir, sipariş veren kişi bu şartları kabul etmiş sayılır.

-Fotoğraf çekimlerinden kaynaklanan altın renginde yaşanacak renk tonu farklılıkları fotoğraf çekim aşamasında ürün detaylarının görülebilmesi için kullanılan ışıklar sebebiyle, kullanılan monitör ekran vb. görüntüsünden kaynaklanan farklılıklar olabilir. Bu durumu sipariş veren kişi kabul etmiş sayılır iade sebebi olarak kabul edilemez.

-İade bildirimi için [email protected] adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir. Altın Nesil’ den onay alınmadan iade işlemini gerçekleştirmeniz durumunda, iade işleminiz kabul edilmeyerek gönderiniz teslim alınmayacaktır.

-İade etmek istediğiniz siparişlerinizin, size gönderilen şekliyle, ürün, fatura, irsaliye, sertifika, sigorta formları, ürün kutusu, ambalajı ve diğer tüm evrak ve materyallerin eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir. İade gönderimi sırasında, kargo firmalarından, ya da iade işlemini gerçekleştiren müşteriden kaynaklanan sebeplerle, ürün ve ürünle birlikte gönderilen evrak ve materyallerde meydana gelen bozulma ya da benzeri değer kaybettirici durumlar, kayıp, çalıntı her türlü durumun sorumluluğu iadeyi gerçekleştiren müşteriye aittir.

-İade alındıktan sonra, iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği uzmanlar tarafından incelenir. İade onaylanırsa, banka işlemleri dâhilinde ürünlerin bedeli, sipariş kredi kartı kullanılarak verildiyse kredi kartına, havale/eft yoluyla verildiyse, banka hesabına maksimum 7 iş günü içinde iade edilir.

-İptal işlemlerinizi alışverişi yaptığınız aynı gün içerisinde, gün sonu alınmadan evvel müşteri temsilcilerimizi arayarak iptalini sağlayabilirsiniz.

Garanti Şartları

-https://altinnesil.com web sitesindeki tüm ürünler Altın Nesil’ in garantisi altında olup, sertifikasıyla birlikte satışa sunulmaktadır. Ürünlerin garanti süresi 1 yıldır. 1 yıl boyunca satın almış olduğunuz ürünlerin bakımları firma tarafından ücretsiz olarak yapılmaktadır. (Tamir ve bakım gönderilerinde kargo ücreti müşteriye aittir.) Bununla birlikte Altın Nesil, satın aldığınız ürünleri uzun yıllar boyunca kullanabilmeniz için gerekli olan desteği sağlamak için her zaman yanınızdadır.

-https://altinnesil.com dan satın alınan ürünlerin garantilerinin devam edebilmesi için Altın Nesil dışındaki üçüncü şahıs ve kurumların ürünlere herhangi bir şekilde müdahalede bulunmamaları, boyut ayarlama, onarma vb. işlemler yapmamaları gerekmektedir. Üzerinde değişiklik ya da tahrifat yapılan ürünler garanti kapsamı dışında kalmış olur.

-Sipariş verdiğiniz ürünleri, teslimat sırasında tarafınıza gönderilen mail ‘deki güvenlik numaraları ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Ürünlerin eksik ya da hasarlı olduğunu düşündüğünüz durumda, kargo yetkilisine tutanak tutturarak paketi teslim almayınız. https://altinnesil.com sipariş yetkilisine, durumu bildiriniz. Gerekli inceleme yapılarak siparişiniz en kısa zamanda size ulaştırılacaktır. Ürünü teslim aldığınızda, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olursunuz.

Bu konulardaki her türlü soru ve sorununuz için bizimle iletişim kurabilirsiniz.

Keyifli alışverişler dileriz.